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新聞?dòng)^察

宜家再爆質(zhì)量事件

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2009-10-29 16:41:28

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　　商家：消費(fèi)者使電視柜受潮了

　　專家：可能粘膠不好或做工不良

　　“我在宜家購(gòu)買的電視柜不到半年就開始脫膠?！毕M(fèi)者趙女士稱，從2月至今，電視柜脫膠的問題一直沒有得到解決。記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍為此僵持不下。

　　消費(fèi)者質(zhì)疑

　　電視柜不到半年就脫膠

　　“這讓我對(duì)宜家品牌表示懷疑。”趙女士指著那套讓人頭疼的電視柜對(duì)記者說。15日，在趙女士家里，記者見到了這個(gè)疑有質(zhì)量問題的電視柜。記者仔細(xì)觀察，整個(gè)電視柜大約有四處出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，其中右邊的側(cè)板有四五處表膜起卷，淡黃色的板材也露了出來。

　　“宜家那么大個(gè)品牌，料想他們的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題?！壁w女士說，她去年11月9日在宜家看中了一款名為BESTA的電視柜，14日安裝好之后就開始使用?！敖衲?月底，我在抹灰的時(shí)候無意中發(fā)現(xiàn)有幾處開始翻皮?！彪S后一段時(shí)間里，趙女士發(fā)現(xiàn)脫膠的地方開始增多，情況也越來越嚴(yán)重。為了解決問題，趙女士3月25日與宜家方面取得了聯(lián)系，安裝工人來重新上了一次膠，并留給趙女士一盒“粘得牢”，表示若還有問題可以自己直接上膠。“安裝師傅說，到底有沒有用說不清楚?！边@讓趙女士感到非常惱火。

　　宜家答復(fù)

　　已盡最大誠(chéng)意解決問題

　　16日，記者與成都宜家家居有限公司值班經(jīng)理周躍華取得了聯(lián)系。周經(jīng)理表示，不排除個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量稍微有些瑕疵，但本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司方面已經(jīng)向消費(fèi)者提出了“最有誠(chéng)意”的解決方案：給消費(fèi)者換板，并贈(zèng)送一張可在宜家免費(fèi)就餐的餐券。

　　對(duì)此趙女士并沒有接受。她對(duì)記者說，電視柜脫膠首先會(huì)很影響美觀，其次本身產(chǎn)品的安裝就“非常麻煩”，重新?lián)Q板就必須將很多東西“挪來挪去”，“很費(fèi)時(shí)間和精力”。她認(rèn)為，如果宜家不能保證換板后不會(huì)再出現(xiàn)脫膠，換了板又出問題咋辦？

　　用戶反映

　　價(jià)格不便宜手續(xù)較繁瑣

　　“這套電視柜總共花了我4000多元，后來安裝的時(shí)候，還另外收了我25%的安裝費(fèi)用。”趙女士認(rèn)為，宜家所有的產(chǎn)品價(jià)格都比一般賣場(chǎng)要貴20%左右，“按理說，較高的價(jià)格里面應(yīng)當(dāng)包含安裝費(fèi)用了，可是還得另外按比例收取，這就有些不合理了。”

　　記者了解到，在網(wǎng)友的評(píng)論中，對(duì)宜家的質(zhì)疑較普遍集中在產(chǎn)品品質(zhì)、程序繁瑣的售后服務(wù)和送貨價(jià)格等方面。采訪中，有消費(fèi)者直言“宜家的大件家具實(shí)在太貴了”，并且希望宜家能改進(jìn)售后服務(wù)。

　　專家分析

　　做工或粘膠都可致脫膠

　　那么，究竟是什么原因?qū)е率褂貌坏桨肽甑碾娨暪衩撃z呢？趙女士說，宜家方面對(duì)此給出的解釋是她用太濕的帕子抹灰，導(dǎo)致電視柜受潮而脫膠?！拔艺赡苡脻皲蹁醯呐磷勇?，而且都是清理柜子表面的灰塵，幾乎都沒碰過側(cè)邊。”

　　成都市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院家具及材料檢測(cè)中心檢測(cè)員王先生表示，理論上用濕抹布抹灰是絕對(duì)不會(huì)導(dǎo)致家具脫膠的，除非太濕或者是用水泡?！俺霈F(xiàn)這種情況，很有可能就是粘膠不好或者是粘貼強(qiáng)度不夠，還有可能就是做工方面存在問題?！蓖跸壬ㄗh消費(fèi)者做一次常規(guī)檢測(cè)，看看到底是什么原因造成的。

　　記者補(bǔ)記

　　成都宜家告訴記者，宜家家居非常重視消費(fèi)者趙女士購(gòu)買電視柜出現(xiàn)質(zhì)量問題的事情，公司正為此事專門召開會(huì)議，待全面調(diào)查了解事件經(jīng)過后，再給出對(duì)此事的具體處理意見。

責(zé)任編輯：宋健