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時間：2004年4月8日花絮：版面頭條“土洋建材新爭鎖定市場分配”在當時就像一顆重磅炸彈，在京城家居建材業(yè)引發(fā)了大討論，這也是我們影響力的一種體現(xiàn)。記者的主要任務(wù)是“采購”，把最鮮活、最有用的信息負責地傳遞給大家。 　梳理2004年全年的“客戶記錄”，記者發(fā)現(xiàn)：單純某一事件性的內(nèi)容相對很少，而系列的、和某一主題相關(guān)的事件比較多。這就好比是在商城里買衣服，原本打算買一件外衣，后來發(fā)現(xiàn)光一件漂亮的外衣并不能很好地包裝出自己的氣質(zhì)，這就需要褲子、T恤、皮帶等等。針對家居消費的全年事件，情況剛好相反———很多問題通過一些事件的拼湊正好能反映出某種趨勢或者模式，這也是做年終盤點的一個先天優(yōu)勢。 　　記住負面的并盡快解決 　　在國家質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上可以看到，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司公布的2004年的建材產(chǎn)品監(jiān)督抽查結(jié)果有：強化木地板產(chǎn)品抽樣合格率為84.1%；內(nèi)墻乳膠漆產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率為84.4%；固定式燈具產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率為56.6%……與其他商品相比，家居建材產(chǎn)品的不合格率是相當高的。 　　對此，北京市家裝委員會會長朱希斌曾在一次媒體招待會上表示，建材產(chǎn)品質(zhì)量的問題一直以來都是對建材市場經(jīng)營者和消費者的一種威脅。最近國家對建材產(chǎn)品檢測的結(jié)果確實對于經(jīng)營者細化市場準入制度與嚴格實施具有警示作用?；仡^再看裝飾公司，包括京城的幾大巨頭裝飾公司在內(nèi)，今年家裝投訴的比率一直未有下降的趨勢。各種消費糾紛幾乎每月都會有。 　　從“嚴要求、高標準”的角度出發(fā)，北京家居建材的消費狀況在2004年并不輕松。 　　■典型事件 　　零利潤和負利潤打官司 　　事件回放：明光家居建材城從十一開始，將目前北京市場145種建材產(chǎn)品的無利潤底價公示出來，引起眾多消費者圍觀抄錄。此舉激起市場同行和不少建材經(jīng)銷商的公憤(見本報2004年9月9日相關(guān)報道)。 　　12月初，明光將模仿“零利潤”推出“負利潤”的麗澤建材城告上了豐臺區(qū)工商分局。明光認為，其“零利潤”被麗澤“負利潤”惡意模仿，理由之一是28種相同的產(chǎn)品“負利潤”比“零利潤”都只低1元錢(見本報2004年12月9日相關(guān)報道)。 　　后續(xù)情況：時至今日，最早出現(xiàn)的“零利潤”依然還在操作，那張大大的公示牌還掛在明光的店里，而隨后出現(xiàn)的“負利潤”則因各種原因，日漸趨于平靜。 　　●消費影響：消費者歡迎建材價格透明化 　　不管是“零利潤”還是“負利潤”，其對消費者最大的意義就是公示了相關(guān)建材的全市最低價、零利潤價格、經(jīng)銷商“全市統(tǒng)一最低限價”等等，這讓消費者在買建材時判斷價格的高低有了譜。 　　“含鉛水管”得到“平反” 　　事件回放：有關(guān)部門年初發(fā)布文件，強調(diào)限制使用鉛鹽做穩(wěn)定劑的塑料飲用水管材，10月15日，中國塑料協(xié)會對此做了進一步的解釋與說明：合格的“含鉛”塑料水管不影響人體健康，但行業(yè)禁鉛是大勢所趨(見本報2004年10月21日相關(guān)報道)。 　　后續(xù)情況：現(xiàn)在PVC-U飲用水管材、管件走出了全面禁鉛的第一步，其他PVC制品使用鉛鹽也可能會逐步出臺限用時間表。隨著國家相關(guān)部門禁鉛文件的出臺，相關(guān)部門已發(fā)出通知，要求會員單位依照文件精神認真執(zhí)行，并呼吁全行業(yè)企業(yè)不再生產(chǎn)用于給水的含鉛鹽穩(wěn)定劑的PVC-U管材、管件。 　　●消費影響：消除了對PVC制品的恐慌 　　由于塑料行業(yè)知識過于專業(yè)，加上有些媒體報道言辭不是很準確，引起了社會對PVC制品的恐慌和焦慮，為此，中國塑料加工工業(yè)協(xié)會塑料管道專業(yè)委員會于10月15日召開新聞發(fā)布會，很大程度上消解了消費者的疑慮。 　　25.8元的地板好使嗎？ 　　事件回放：11月26日新開業(yè)的法國樂華梅蘭建材超市卻以超低價格引發(fā)了一系列購物熱潮，在強化木地板每平方米25.8元，墻磚每平方米僅4.8元的推動下，一些品牌產(chǎn)品也推出了驚人低價。這其中是否存在著消費風險，產(chǎn)品的質(zhì)量是否會跟著打折扣，為此本報做了相關(guān)的調(diào)查(見本報2004年12月9日相關(guān)報道)。 　　后續(xù)情況：由于此前業(yè)界公認的地板價格是70元/平方米，所以此次該建材超市的超低促銷價也引來一些市場人士的不安。消協(xié)就此表示：對于質(zhì)量問題認定比較困難的產(chǎn)品來說，特別是特價商品，消費者要仔細查看產(chǎn)品的檢驗報告，在發(fā)票上明示產(chǎn)品的品牌和型號，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題仍然可以要求商家承擔責任。 　　●消費影響：抵制誘惑買自己需要的 　　對于商家的促銷行為，消費者一定要抵制住誘惑，首先考慮該產(chǎn)品是不是真正需要的，然后注意產(chǎn)品質(zhì)量是不是有起碼的保證。因為有的商家追求低價帶來的眼球效應，產(chǎn)品處于質(zhì)量合格的底線，而家居產(chǎn)品對于消費者來說則是耐用品，要一直放在家里使用，所以面對低價，一定要理智消費。 　　■買賣糾紛 　　材質(zhì)不符引發(fā)投訴 　　事件回放：在店里介紹的是實木家具，送到家里就成了中密度板家具了。9月份，海淀區(qū)李小姐打來電話，向記者反映其與北京大興標致家具有限公司的買賣糾紛(見本報2004年9月9日相關(guān)報道)。 　　后續(xù)情況：相關(guān)問題見報后，商家和消費者雙方經(jīng)過協(xié)商和溝通，達成調(diào)解協(xié)議，對這一問題做出了妥善處理。 　　●消費影響：購買家具細節(jié)落實至合同 　　中國裝飾協(xié)會副會長石連峰指出，在家具買賣當中，部分銷售人員以不了解家具材質(zhì)為由拒絕把合同填寫清楚，這屬于違規(guī)行為。需要提醒消費者的是，在各式家具買賣合同中，關(guān)于材質(zhì)、型號等都有相應的條款，只要在購買時把相關(guān)問題落實在紙上，就能避免這一問題的出現(xiàn)。 　　商品與樣品嚴重不符 　　事件回放：消費者趙先生于早些時候按照實物樣式購買了一套價值一萬七千余元的紅木家具，兩個月后發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量問題(見本報2004年12月9日相關(guān)報道)。 　　后續(xù)情況：在消協(xié)介入后，相關(guān)商家對問題產(chǎn)品進行了更換。 　　●消費影響：識破某些商家的“真實的謊言” 　　本來很明確的法律關(guān)系，但是由于經(jīng)營者的緣故，長期得不到解決，由此消費者在購買商品時務(wù)必挑選資質(zhì)好、信譽佳的企業(yè)，千萬不可輕信某些商家的“真實的謊言”，即使這些商品是以實物出現(xiàn)的，因為很有可能全部商品中只有樣品是符合質(zhì)量標準的。