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強化木地板越來越多地進入家庭，如何為消費者營造美麗、健康的家居空間，是每一個業(yè)內(nèi)企業(yè)都應(yīng)該思考的問題。 5月28日，中國強化地板行業(yè)惟一“中國馳名商標”——升達地板登陸長沙，并帶來在地板業(yè)界堪稱全新的“4S”模式。據(jù)悉，該品牌的抗菌地板也是業(yè)內(nèi)惟一獲得國家發(fā)明專利的產(chǎn)品。 眾所周知，“4S”是全球汽車行業(yè)的專業(yè)服務(wù)模式，升達地板4S店就援引了汽車行業(yè)頂級賣場的高品質(zhì)內(nèi)涵，在地板行業(yè)率先推出標準化的專業(yè)賣場：標準化的地板銷售（Sale）、標準化的配件供應(yīng)（Supply）、標準化的客戶服務(wù)（Ser-vice）、標準化的信息反饋（Source），意欲讓消費者在“4S”一體化的專業(yè)賣場中，體驗到人性的企業(yè)文化、嚴謹?shù)某绦蚬芾砗蛯I(yè)的售后服務(wù)。 “4S”服務(wù)模式的進入，能讓“半身不遂”的長沙地板業(yè)站起來嗎？ “半身不遂”的地板業(yè) 來自中國建筑裝飾協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前，假冒偽劣強化木地板占據(jù)了60%以上的市場份額，也就是說，在每100名強化木地板的用戶中，就有60名用戶買到了不符合國家標準的地板。強化木地板市場的消費環(huán)境如何，枯燥的數(shù)字早已對其進行了生動的描述：“半身不遂”。 強化木地板的甲醛釋放量，是目前消費者最為關(guān)心的一個問題。近日，記者從有關(guān)方面了解到，近期消費者對強化木地板的投訴占建材類投訴比例不斷上升，其中的焦點就是“甲醛釋放量超標”。 根據(jù)世界衛(wèi)生組織的公告顯示，室內(nèi)裝修污染所產(chǎn)生的甲醛為確定致癌物質(zhì)，特別是進入夏季高溫天氣之際，甲醛釋放量要比平常高出20%至30%。而低價強化木地板含有超標的甲醛物質(zhì)，而且甲醛能持續(xù)釋放3到15年，因此業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，不要一時貪圖便宜買了低價的強化木地板，這些低價地板質(zhì)量上不過關(guān)，實屬假冒偽劣，會對人身體構(gòu)成嚴重危害。 “4S”讓地板業(yè)站起來？ “半身不遂”的強化地板業(yè)到底何去何從？業(yè)內(nèi)的有識之士都在思考這個問題。在這個大背景下，“4S”從汽車業(yè)走向了地板業(yè)，旨在讓行業(yè)站起來。 對強化地板業(yè)來說，“4S”的出現(xiàn)到底意味著什么？業(yè)內(nèi)的聲音有很多：產(chǎn)品品質(zhì)的提升，服務(wù)意識的覺醒，誠信品牌的塑造，企業(yè)文化的附麗…… 而消費者的理解很樸素：不管這模式那模式，我只希望充分享受到強化木地板給居家生活帶來的舒適和安全。 在“4S”中，標準化的地板銷售、標準化的配件供應(yīng)、標準化的客戶服務(wù)、標準化的信息反饋等，將質(zhì)量、品牌、服務(wù)、文化等多種因素通通囊括其中，為消費者織就一張全方位的高品質(zhì)服務(wù)網(wǎng)。 強化地板業(yè)內(nèi)一直有“三分質(zhì)量，七分服務(wù)”的說法，因為地板畢竟是半成品，只有通過完善和專業(yè)的售后服務(wù)才能夠使消費者充分享受其使用價值。例如，好的安裝質(zhì)量可延長地板的使用壽命和減少地板的甲醛釋放量，可見專業(yè)服務(wù)在這一行業(yè)的作用尤為突出和明顯，這正是絕大多數(shù)企業(yè)和消費者所忽略的，而“4S”這種全新服務(wù)模式正是基于地板的特性而建立的。 集諸多優(yōu)勢于一體的“4S”，能否救治“半身不遂”的長沙地板業(yè)，讓行業(yè)為消費者打造更加美麗、健康的家居空間？惟有拭目以待。